환불정책
구독과 크레딧 환불 기준입니다.
서비스 이용권(크레딧)의 성격
크레딧은 ShortsFactory 영상 제작 서비스를 이용하기 위한 디지털 이용권입니다. 예치금 충전이 아니며 현금으로 환급되지 않습니다. 아래는 이용권 구매 대금의 환불 기준입니다.
청약철회(미사용 이용권)
크레딧을 구매하고 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 전액 환불됩니다(전자상거래법 기준).
일부 사용한 경우
이미 영상 제작에 사용한 크레딧은 디지털 콘텐츠가 제공된 것으로 보아 환불 대상에서 제외되며, 남은 미사용 크레딧에 대해 결제 수수료를 정산한 뒤 환불합니다.
월 구독 환불
월 구독은 결제 후 사용하지 않은 기간과 크레딧 사용 여부를 기준으로 환불 가능 여부를 판단합니다. 이미 사용한 크레딧과 생성 비용은 환불액에서 제외될 수 있습니다.
렌더 실패
시스템 오류로 렌더가 실패하면 예약된 크레딧은 자동 환불됩니다. 사용자의 원본 오류, 권한 문제, 플랫폼 정책 위반은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
AI 생성 비용
OpenAI, ElevenLabs, fal 등 외부 API가 이미 호출된 경우 공급자 비용이 발생하므로 해당 부분의 환불이 제한될 수 있습니다.
요청 방법
환불 요청은 결제 이메일, 주문 정보, 사유를 포함해 고객 지원 이메일로 접수합니다. 운영자는 결제사와 사용량 내역을 확인한 뒤 처리합니다.
시행일: 2026년 6월